楽天モバイルチャット相談はどこ?オペレーターとやり取りするには?

楽天モバイルオペレーターとチャット

このページでは楽天モバイルのオペレーターとのチャットをするにはどうしたらいいか?について紹介していきます。

楽天モバイルのチャット相談がなくなった?

久しぶりに楽天モバイルで確認したいことがあったのでチャット相談をしようとしたのですが、AIチャットはすぐにでてきてもオペレーターとのチャット窓口が全然見当たらなくなっていました。

以前からこのような仕様なのか?ちょっと記憶が曖昧になっていますがもっと手軽にチャットできた記憶があります。

しかし今回すぐにそのオペレーターとのチャット窓口を見つけることができなくなっていたので今回このページでそのやり方をご紹介していきます。

どちらにせよAIチャットは使い物にならないレベルですからオペレーターとチャットをしたいと考えている私のような方もいるでしょうから、ぜひ参考にしていただけたらと思います。

楽天モバイルオペレーターとチャットするには?

極力オペレーターとのチャットは避けたいのか?ちょっとわかりにくくなっています。たどり着くには「お客様サポート」→「カテゴリーから探す」から各項目を見ていくと一部の項目を除き下の方に【解決しない場合は、お問い合わせください】とでてきます。

例えばこのURLのような質問ページの下に行くと(https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001927/

楽天モバイルオペレーターとチャット

ようやくオペレーターとのチャットがでてくる仕様となっています。

ちなみによくある質問だったり楽天モバイルサイト内でしっかりと説明がある内容に関しての項目?を見ているだけだと【解決しない場合は、お問い合わせください】はでてこないようです。

もしあなたがオペレーターとチャットしたいということであればこのような方法でチャットしてみてはいいかもしれません。

チャットは混雑時だと返信がかなり遅い

チャットですがすぐ対応してくれる時とそうでないときがあります。混雑時は数時間経っても返ってこない時がありますから、すぐに聞きたいときは電話や店舗の方が早いと思います。

ずっと待つのは時間が無駄なので混雑状況を見ながら混んでいるときは質問だけしてあとは返ってくるのを待つという方がいいかもしれません。

電話の方がいい場合もある

以前質問したときは回答にならない回答をされて一方的にチャットを遮断されてしまいました。苦笑

オペレーターの方は割と親切に対応はしてくれるのですがたまに対応がよくない人もいるようです。

まあこれはどこのキャリアでもあることですから楽天モバイルが悪いというわけではなく一定数はあることだと思います。

しかしそうは言っても突然一方的に解決?したことにされて遮断されては困ってしまいますから、内容をしっかり確認したいときなどはもしかすると店舗や電話での確認の方が意思疎通がとれていいかもしれませんね。

my楽天モバイルからは簡単にチャット相談が可能

上記ではmy楽天モバイルに登録していない方のチャット方法でしたが、すでにmy楽天モバイルにログインできる方はわざわざ探さなくても次の方法でチャットすることができます。

「my 楽天モバイル」(アプリ/Web)にログインし「サポート」の「チャット相談」で簡単に担当者とのチャット相談が可能です。

まとめ

  • 楽天モバイルのAIチャットはあまり使えない
  • オペレーターとのチャットはでてくる時と、でてこない時がある
  • オペレーターとのチャットは混雑時は返信がかなり遅いので質問して放置がいいかも
  • チャットよりも電話、店舗で確認した方がいい場合もある
  • my楽天モバイルからは簡単にオペレーターとチャットができる

 

 

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