知人が楽天モバイルを申込みしたのですが勝手にキャンセルされてしまったそうです。なぜキャンセルされたのか？キャンセルされたらどうすればいいのか？などを紹介していきます。
楽天モバイル申込みしたのに勝手にキャンセル
名誉のために先にお伝えしておくと今回の件は楽天モバイルは一切悪くありません。では申し込みした人が悪いのか？といえばそうでもなかったようです。
楽天モバイルを申込みした知人ですが端末が発送されたというメールが来てから一向に端末が届かない。
時間が掛かっているのだろうと特に配達状況なども確認することなくほっといたら突然キャンセルメールが届いたそうです。
なぜキャンセルされたのか？
実は今回キャンセルされた原因は配送業者に問題があったとのこと。
どうやら配達する方の確認ミス？なのか住所が違う？ということでそもそも返品になったそうです。
住所は公的書類の住所を記載しているので住所に誤りはないにも関わらず、なぜか住所に相違があるとのことで一度も配達されることなく返品されキャンセルになったとのことでした。
正直なんでこのような事が起きたのか話を聞いてもよくわかりませんでしたが、配送業者が非を認めているそうなので配送業者側でなにかあったのかもしれませんね。
キャンセルされたらどうするのか？
さてせっかく申込みしたのに何らかの要因でキャンセルされた場合は再度申込みしか方法はありません。
ただ再度申込みする場合には楽天モバイルから＜【重要】楽天モバイル お申し込みキャンセルのお知らせ＞という件名のメールが届いていないと再申込みはできないようです。
キャンセルにならない為にも確認したいこと
そもそもキャンセルというのはネットを見ていてると少しはあるようです。
理由は様々だと思いますが、一番多そうなのがこの2つ。
- 訪問時に本人確認が取れない※受け取り時に自宅で確認の場合
- 不在などの理由により配達されなかった
訪問時に本人確認が取れない※受け取り時に自宅で確認の場合
申込みする時に、申込みする情報と本人確認書類と情報に相違があると受取ることができません。よって相違がないことを何度もしっかり確認して申込みをしましょう。
特に多そうなのが＜氏名、住所、生年月日＞の相違です。
名前を間違えるわけない、生年月日を間違えるなんてなと思う人もいるかもしれませんが、楽天のIDを利用して申込みすることになりますから楽天の登録情報が誤っている場合だと本人確認書類との相違が起きるのてしまいます。
もし万が一楽天市場とかの登録内容が公的書類と異なっている場合は申込みする前に楽天IDの情報を変更する、もしくは楽天モバイルを申込みするときの『契約者情報の変更』を行うことで対処することができます。
よく確認せずに申込みしてしまうとキャンセルとなって2度手間になりますし、キャンペーン期限がぎりぎりだとキャンペーンの適用が受けられなかったり、端末の在庫がなくなったりなどのことも想定されます。
しっかりと確認して申込みしましょう。
不在などの理由により配達されなかった
訪問時にいなかった為配達されなかったというケースですが、まず出荷の案内が届いたら常に気にするようにするといいかもしれません。
そしてネット通販とかとは違い必ず本人が受取りをして本人確認書類を提出しなくてはなりません。
よって必ずいるであろう時間帯に配達してもらうようにスケジュール調整などを行うと間違いないと思います。
名前が旧字体(旧漢字)の人は注意！！
名前に旧字体がある人は申込み時特に注意が必要なのでご紹介しておきます。
本来であれば旧字体ですが旧字体ではないほうで登録している人などは公的書類と相違があります。
その場合は楽天モバイルの質問にもあるように不備となるので注意しましょう。
氏名の読み方が同じでも、ご提出いただく本人確認書類と契約者情報の氏名の表記に差異がある場合は不備となります。
お申し込み画面で表示される契約者情報の表記とアップロード予定の本人確認書類の表記がすべて一致していることをご確認いただき、必要に応じて契約者情報の変更をしてください。
あと楽天モバイルにおいては名前が旧字体の場合は申込みするときの登録名を旧字体部分のみカタカナにする必要があるようです。
氏名等に旧漢字等が含まれる場合、登録情報側の旧漢字をカタカナに変更し「本人確認書類のアップロード」画面から、再度アップロードをお願いいたします。＜引用：https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001833/より＞
旧字体が名前で使われている方は申込み時には特に注意して申込みしましょう。
今やっているキャンペーンは2021年4月7日までのようなのでギリギリに申込みしてキャンセルなんてなったらショックだと思うので申込みする時はしっかりと公的書類と相違がないか？などを確認しておきましょう。
まとめ
- 配送業者に問題がありキャンセルされていた
- 申込みに不備があるとキャンセルされることもあるようなので注意
- 特に旧字体の人は申込み時に旧字体部分だけカナにするなどの対応が必要
