ソフトバンク光から他の光回線に乗り換える為に解約の電話をしたところ電話が全然繋がらない。さらに繋がっても引き止めが酷かったという実体験を紹介します。
光回線は解約の電話が繋がらないことが多い
今回はソフトバンク光の解約に関してですが、今までの経験上ソフトバンクだけでなくほとんどの光回線は解約の電話が繋がりにくいです。
今までに何度か電話したことがあるのですが繋がらないことが多い。。。
ソフトバンク光の解約は電話のみ
さて今回解約したのはソフトバンク光になりますが、ソフトバンク光の解約は電話のみとなっています。
ただここで一つ問題があって電話をかけるにもまずどこで解約の電話をしたらいいかがわかりづらい構造となっています。
一応ソフトバンク光の解約先の電話番号は
- サポート→問い合わせ→SoftBank光→解約・キャンセルから解約を選択。
- 解約手続きの流れのSTEP2のお申込みはこちらをクリックすると電話番号が表示されます。
URLを乗せておきます。URL：http://ybb.softbank.jp/support/return/sbhikari/
見てもらうとわかりますが、まず電話番号もしっかり載せてないあたりがちょっとひどいですね。
わざわざプラスをクリックしないと表示されないわけですから。
ソフトバンク光は時間に余裕をもって解約の電話をしよう
さて電話番号がわかったら解約の電話をするのですがまず音声ガイダンスに沿って番号を押していきます。
なおこのガイダンスですが私が普通に進んでいったら＜WEBサイトによる確認方法のご案内＞をSMSを送られて電話を切られてしまいました。笑
これは最近よくあるシステムなのですが本当にやめてほしいです。
やっとのことで？オペレーターに繋げてもらえたのですがそこから待つこと15分
もう一度いいます。15分またされてようやくオペレーターに繋がりました。なお書けた時間帯は祝日のお昼過ぎ。
これがもし月末だったらもしかするともっともっと長いことが想定されます。
時間に余裕があるときに電話しましょう。
引き止め酷い
15分まってようやく繋がったのですがここからがまた酷かった。
まずオペレーターの方が話始めるのですが会話が成り立たない。いきなりオプション料金の話を長々とされて「○○○円ほど安くなります」みたいな提案をされました。
きっと解約に必要な情報なんだろうと思ってずっと聞いてましたがただの引き止めトークでした。
引き止めることが悪いとはいわないけど解約したい人に対して、いきなり一方的に話をされて料金がこれだけ安くなりますとか言われても。。。
あと長く使っていただいているので、、、と言って割引みたいなのを提示されたような気がしたのでおそらく何かを安くしてくれる提案をしようとしたのでしょう。
ただこちらは解約をするつもりで電話しているので聞かずに、とりあえず解約したいことを伝えてみたものの人の話を聞かずに話すオペレーター。
恐らくまだ新人の方なのか？話が一方的でかつ棒読み。
この時点でかなりの時間が経過していたので話を遮って再度解約したいという話をしました。
引き止め酷い2
解約を伝えたら何かを確認しますといって保留にされました。保留にされしばらく待たされた後に提案されたのがなぜかSoftBankAir(ソフトバンクエアー)。
保留中に対策でも練っていたのかと勘ぐってしまいますね。
なお提案されてすぐにお断りしたにも関わらずまだ提案するオペレーター。苦笑
棒読みなので恐らくマニュアルに沿ったトークをしようと必死だったのかもしれません。そう考えると全く話が噛み合わなかったのも頷けます。
通話時間を見るとすでに45分経過。15分待たされていたので結局30分この人の話を聞いていたことになります。笑
ということでさすがにちょっと嫌気がさしてきたので強めに解約を伝えたらようやく観念してくれたようでした。
おそらく会社として引き止め目標というのがあるのでしょうけどちょっと酷すぎですね。
その後
電話を切ったあとに重要なことを伝え忘れていたということでソフトバンク光から電話がかかってきました。あれだけ長いこと電話して重要なことを伝え忘れるとか勘弁してほしかったです。
解約時の対応は重要
解約するときに電話が繋がりにくいとか、だらだら引き止められるとかというのは正直消費者としてはやめたほうがいいと思います。
普通に考えて解約時にこうゆうことがあるとまたいつか加入しようなんて気にはなりませんよね？
解約と伝えたんだからすぐに解約の手続きを進めてくれればいいんですが、だらだら30分も話されたのは本当に時間のムダでしたね。
こちらとしては解約に必要な情報なのかな？と思ってずっと聞いてましたが、全然関係なかったようです。苦笑
ソフトバンク光自体は使って大満足だった
最後にフォローではないですがソフトバンク光は使っていて大満足でした。
スマホ割引が適用できたので携帯料金も安く使えましたし、光回線自体も私の場合は一度もトラブルなく利用できました。
速度が遅いなんてこともなかったですし長い間利用して不満に思ったことは一度もない。
だからこそ逆に解約の対応が残念でした。
もしかするとたまたま私の時だけ電話が繋がらかった、オペレーターの方が不慣れだったというだけかもしれませんが。。。
まとめ
- 光回線全般解約の電話は繋がりにくい
- 解約する時は時間に余裕がある時にしましょう。
- ソフトバンク光の解約は電話のみ
- オペレーターに繋がるまで15分
- オペレーターが不慣れなのか？マニュアルに沿ったトークをしたいのか？話が噛み合わなかった
- 引き止めでなぜかSoftBankAir(ソフトバンクエアー)を提案された
- 30分会話していたので解約まで約45分掛かった
- ソフトバンク光自体は使っていて大満足でした
