先日3年ほど利用しているワイモバイルをMNPしようとしたら引き止めで月々を割り引くと言われました。今回はその引き止め特典について紹介します。
MNP予約番号発行を阻止？MNPの引き止め特典とは？
携帯キャリアの条件に該当する利用者がMNPの予約番号を発行しようとするとMNP引き止め特典としてポイントをくれたり、月々を割引してくれるなどの特典があります。
該当するしないは条件があるようですが、この特典が貰えると月々のコストを削減できたり、新しい端末のポイントを購入する足しにできたりできるわけです。
そして今回ワイモバイルのスマホをMNPしようとしたところ案の定引き止めで特典を受取ることができました。
本気でMNPを考えていなくてもMNPをしようとするだけであなたも特典が貰えるかもしれないので、もしワイモバイルを長期間利用している方であれば参考にしてみてください！
必死に引き止めする理由は？
特典内容を紹介する前になぜ特典を与えてまでしてMNPの引き止めをするのか？
当たり前の話になりますが他社への流出です。昔に比べるとあまり指標としては使われなくなっていますが、契約者の純増数というのがあり純減というのはあまり好ましくないからです。
そしてMNPをされるとその純増数においてかなりのダメージとなります。
例えばA社の携帯電話を利用している人が現在50人、B社の携帯電話を利用している人が50人だとします。
この内A社を利用している50人の内10人がB社にMNPしたとするとA社の契約者数は40人、B社の契約者数は60人となります。よって差は20回線分の差が開くことになります。
このようにMNPは契約者数にかなり差がでるので他のキャリアにMNPされるというのは避けたいという携帯キャリア側の思惑があります。
もちろんそれだけでなく解約率というのも重要視しているはずなのでその部分の改善に取り組んでいる結果MNPの引き止めを特典を利用しているのだと思います。
MNPはオペレーターに電話が繋がるまでの時間が長い
さてワイモバイルのMNPですがまず繋がるまでにかなりの時間を要しました。
訳があって2回程MNPに電話しているのですが2回ともオペレーターに繋がるまでに15分掛かっています。
もしあなたが電話するのであれば時間があるときにするようにしましょう。
なぜMNPするのか？根掘り葉掘り聞かれる
ようやくオペレーターに繋がったらまずよくある本人確認をされます。
本人確認が終わった後に聞かれた内容は
- どのキャリアに乗り換える予定なのか？
- ネット申込みか？量販店から電話をかけているのか？
- なぜ乗り換えるのか？
などを根ほり葉ほり聞かれます。ここでも補足しておきますが基本的に電話は長くなると思います。
いろいろ質問もされますし、いろいろ説明もしてくるのでかなり長くなることを覚悟してから電話するといいかもしれません。
プラン変更を提案される
さていろいろ話しているとまずプラン変更を提案されました。新しいプランが登場したことでプラン変更をすることで安くなりますよというものでした。
2月18から新プランがでていたのでそのプランにすれば確かに安くなりますしこれは素晴らしい提案。(おそらくここでではそうしますと言ってしまうと特典の提案はない可能性があります。)
最後の最後に引き止め特典の案内が！？月々○○○円引き！
さていろいろ話されましたがとりあえずMNPの予約番号を発行してくほしいと伝えると、、、
お客様は長く利用しているからセンター特別特典の対象者ですみたいなことを言われました。(ちょっとあやふや)
その額は1年間月々500円引きというものです。
500円引きなので結局は1年で6000円安くなるわけです。しかも特典貰ったからと言ってすぐにMNPをしてもOKなので何一つデメリットはありません。
私の場合は特典を引き出すことができたのと新プランに変更することで月々が安くなることがわかっていたのでMNP予約番号の発行はやめてそのままプラン変更の窓口に繋げてもらうことにしました。
ただここで声を大にして伝えておきたいのが必ず、必ずオペレーターとの会話(特に金額)はメモをしておきましょう。
プラン変更の窓口対応は酷すぎた
MNPの対応してくれたオペレーターの方はハキハキと対応してくれて悪い印象はなかったです。
ただMNPの窓口からプラン変更の窓口にそのまま繋げてもらったのですが、基本的に部署が違うためか？MNPの予約番号の窓口とプラン変更の窓口に関して連携は取れていないと考えたほうがいいです。
MNPのオペレーターの方はしっかりとプラン変更の窓口に内容を引き継ぐと言っていたのですがほぼ何も伝わっていない。
こちら側でプラン変更内容を説明するのですが、いろいろ話していてもなんか会話がおかしい。
念のため月々の総額を聞くと案の定先程のMNPのときのオペレーターが言っていた月々の料金と相違が…
さらにMNPの引き止め特典である月々500円割引という話をしても様子がおかしく、なんの話だろう？みたいな反応をされてしまいました。苦笑
最初はしっかりと引き継ぐと言っていたMNP側がいけないのか？と思ったのですが、よく調べてもらったらMNPの割引の対象となっていました。話している感じだと引き継ぎはできているけどプラン変更窓口のオペレーターが確認していない感じだったのでこのような事が起きたのでしょう。
今紹介した内容は大した内容ではないのですが、他にもプラン変更の窓口の対応はいろいろあり正直二度と電話したくないと思うぐらい。(たまたまだと思いますが！)
特に言った言わないは避けなければいけないのでMNPの窓口の方が案内した内容というのはしっかりメモしておくことをおすすめします。
ワイモバイルのサポートセンターの対応に関しては評判が悪いのは知っていましたがちょっと理由がわかった気がしました。
筆者としては今まで気になる点は少なくむしろ昔よりはかなりよくなっているなぁと感じていたのですが、それだけに非常に残念。今回たまたま運が悪かったのかもしれません。
大手通信キャリアのスマホを使っている人はMNPを匂わせて特典を得よう！
さて長い間大手通信キャリアを利用している人であればMNPを本気で考えていなくてもMNPをすることを匂わせて特典をゲットしてもいいかもしれません。
そもそも長年使っている方であればプランの見直しをすると月々の通信費が下がる可能性もあります。(MNPの窓口では最適なプランの提案をしてくれます。)
さらにうまくいけばMNP引き止め特典で月々の利用料金が安くなります。もし仮にMNP予約番号が発行されてしまってもMNPをしなければいいだけの話ですしやってみる価値はあるかと思います。
なお筆者が考えるMNP特典を引き出すポイントは
- 大手通信キャリアへの乗り換え(ワイモバイル→ソフトバンクは×)
- MNP予約番号の発行をとりあえず何度も伝えること
なお該当となる要件(長期利用条件など)はわかりませんが恐らく一定の期間を利用していてかつ、対象キャリアに乗り換えを検討していることが条件のような気がします。※何一つ根拠がない筆者の推測です。
ただ根ほり葉ほり具体的なMNPをする理由などは聞かれるので、その対応策として事前にある程度他社の知識をいれておくといいかもしれません。
あまり話すのが苦手だなという方であればとりあえずMNP予約番号が取りたいという意思表示を何度も伝えるというところに重点をおいてもらえばいいかもしれません。
特段なにか難しい交渉が必要なわけではなく対象者でMNPをしようとすればとりあえず特典の提案はしてくれると思います。
ワイモバイルサポートセンターの対応の良し悪しはある！時間があるときに電話しましょう！
今回電話して感じたのがMNPのオペレーターの方とプラン変更の方の対応の差です。連携はとれていないのは先程紹介した通りですが、連携よりも対応の悪さをかなり感じてしまいました。
なお電話がまず繋がらない、繋がっても質問、説明が長い、さらに今回はプラン変更をしたのでプラン変更窓口との内容の相違、説明などがあり時間でいうと合計で１時間以上電話していました。
特に連携がとれていないから時間がかかったのもありますが、時間に余裕を持ってMNPの窓口に連絡してみましょう。
なおただ普通にMNPだけであればプラン変更の窓口までにいく必要はないと思います。オプションを外したり、プランを見直して変更する場合にはプラン変更の窓口に繋げられます。
もっと特典貰える？
調べてもいないので、わかりませんが一応筆者は2021年2月にMNPの電話をしていますが、１年間月/500円引きという内容でした。
もしかすると時期や条件などにより今回紹介したMNPの引き止め特典よりももっと貰えるひともいるかもしれません。
まとめ
- MNPをなんとしてでも止めたい？大手キャリアはMNPの引き止めで特典をくれることがある
- MNP窓口は基本電話が繋がらない
- MNPをするときには根ほり葉ほり聞かれる
- プランの見直しなど提案してくれる
- ワイモバイルの引き止め特典は１年間月/500円引き
- ワイモバイルの窓口は当たりハズレの差がかなりある
- MNPする予定がなくても匂わせて特典をゲットしてもいいかも？
